Что делать мужчине, если его плохо подстригли или побрили

Если вы не были в ситуации, когда мастер предлагает оценить качество стрижки или бороды, а воспитание не позволяет спросить, откуда растут его руки, то вам повезло. Или, напротив, вы слишком скучно живете: мало что может сравниться по силе с разочарованием, когда видишь отражение в зеркале, понимаешь, что тебе с этим ходить, а за работу еще и заплатить нужно. Дать волю эмоциям, вежливо указать на минусы или проглотить обиду?

Часто клиенты выбирают последний вариант: в жизни и так достаточно негатива, и не каждый готов тратить нервы на ругань. Однако это не выход. Вы идете в салон или барбершоп, чтобы, как минимум, выглядеть опрятнее — придать форму прическе, бороде, убрать лишнее. Клиент не должен уходить с чувством, что обросшим ему было лучше. Сегодня мы расскажем, как отстоять свои права, но перед этим предлагаем разобрать ошибки посетителей, которые мешают получить желаемый результат.

Без нормального ТЗ…

Если с вами работает профессионал, то среди первых вопросов, когда вы сядете в кресло, вы услышите: «Как будем стричь?» Или брить, если речь об оформлении бороды. Ошибка №1 — предложить мастеру сделать все на свое усмотрение. Полностью довериться можно только в том случае, если вы постоянно к нему ходите и знаете, чего ожидать. Но думаем, тогда бы вы не читали сейчас эту статью. Даже если перед вами топ-барбер, не факт, что у вас с ним одинаковое представление о прекрасном. С другой стороны, настоящий топ постарается выявить потребности клиента, а не полагается на свой вкус.

Ошибка №2 — прийти без примера и, допустим, попросить сделать стрижку цезарь, которая на деле была кропом: просто на сайте, где вы ее увидели, не утруждали себя фактчеком. Хотя превратить цезарь в кроп легче, чем кроп — в андеркат. Для цезаря волосы подстригают под одну длину, и чтобы как-то исправить ситуацию, достаточно сбрить их по бокам. Если мастер уже выбрил виски и затылок, то что ему остается — приклеить волосы к затылку? Да, раньше как-то справлялись без фотографий, но все же не поленитесь скачать нужную картинку.

Ошибка №3 — игнорировать рекомендации мастера. Последнее слово всегда за клиентом, но если вам аргументированно объясняют, что вариант, который вы предлагаете сделать, не лучший для вас, может, стоит прислушаться? Не всегда плохая стрижка или неудачная форма бороды — результат криворукости. Хороший мастер не будет в уничижительной форме критиковать ваш выбор, но если он понимает, что в силу индивидуальных особенностей клиента стоит остановиться на чем-то другом, он предложит альтернативу. Настоящему профессионалу не все равно, как вы будете выглядеть — круче Тома Харди или…

Ошибка №4 — постоянно отвлекаться в процессе на телефон, внезапно и без предупреждения. Порой складывается впечатление, что некоторые клиенты думают, будто мастер может на ходу подстроиться под каждое резкое движение головы. Это не так, и если вам нужно срочно позвонить/ответить, скажите.

Ошибка №5 — завышенные ожидания от начинающего мастера. У любого решения бывают последствия, и у решения записаться к новичку в том числе. Мы не говорим, что нужно ходить только к опытным барберам и топам: они тоже когда-то делали первые шаги. Начинающий мастер необязательно завалит форму, оставит «антенны», порежет кожу и найдет 100 и 1 способ накосячить, но ему может не хватать насмотренности и смелости возразить клиенту, когда тот просит сделать экзекьютив на кудрявых волосах.

Стоит ли ходить на отработку техники учениками барберов? Обычно моделей стригут и бреют бесплатно, и уже не получится сказать: «За что я только плачу вам?» Но ученик заинтересован в том, чтобы собрать неплохое портфолио, а его наставник — в успехах ученика, поэтому вам вряд ли откажут в просьбе исправить ситуацию. Однако в тяжелых случаях единственным выходом может оказаться стрижка машинкой или полное бритье, так что хорошенько подумайте перед тем, как становиться моделью, и посмотрите, нет ли у вас в графике на ближайшие дни важных мероприятий и встреч.

Тактично и без нервов

Но вот вы четко обозначили, какая стрижка или борода вам нужна, учли рекомендации и демонстрировали идеальную выдержку в кресле, а вас подстригли или побрили «как лоха». Без обид: такую формулировку мы встретили в ответах на Mail.Ru, и, к сожалению, про некоторые виды груминга по-другому не скажешь. Грубовато, зато честно. Как быть?

Не стесняйтесь говорить о том, что именно вас не устраивает. Хуже вряд ли будет, если только вы не станете грубить и перед вами не окажется мстительный мастер, который уходит из профессии и терять ему нечего. Такой шанс — один на миллион, но самообладание и вежливость — то, что делает вас человеком. Возможно, все поправимо. В случае, если мастер отказывается продолжать с вами работать, стоит поговорить с администратором.

Если вы хотели классическую стрижку или придать длинной бороде аккуратную голливудскую форму, а мастер убрал лишнее, здесь сложно что-либо посоветовать. Как бы вы оценили саму работу — аккуратная, качественная, насколько критичны эти сантиметры? Просили убрать два сантиметра, состригли все пять — выходом может быть скидка, если остальное не вызывает нареканий.

Один взгляд в зеркало приносит вам душевную боль и исправить это никак? Что ж, вы не только вправе отказаться платить за услугу, но и можете потребовать компенсацию. Это регулирует статья 29 закона «О защите прав потребителей», если речь о существенных недостатках. Компенсацию страданий из-за внешнего вида, скорее всего, вы сможете взыскать только через суд, и придется еще побороться, доказывая, что все очень плохо. Однако можно сразу объяснить ситуацию администратору и предложить урегулировать ее без оплаты этой и следующей услуги, когда волосы немного отрастут.

Администратор не готов на месте решить вопрос? Для досудебного урегулирования необходимо написать претензию. Если ее проигнорировали или ответили вам отказом, тогда уже нужно обращаться выше. Но если работа объективно плохая, салону или барбершопу невыгодно тратиться на юристов, нести судебные издержки, поэтому у клиентов есть хорошие шансы обернуть все в свою сторону.

А чтобы не столкнуться с ситуацией, когда приходится спорить и доказывать свою правоту, лучше сразу обратиться к профессионалам — в OldBoy Barbershop.