Как барбершопу завоевать доверие клиентов?

Барбершоп не является обычной современной парикмахерской. Салоны такого типа больше схожи с мужскими клубами, в которых приятно привести в порядок волосы, усы и бороду, а также поиграть в PSP, посмотреть футбол, выпить хороший кофе или что-нибудь крепче.

Как привлечь клиентов в барбершоп, отучая от женских салонов красоты? Главное, почему мужчины предпочитают обычным парикмахерским именно барбершоп – атмосфера. Обстановка, которая помогает расслабиться и завести полезные знакомства. В барбершопе работают профессиональные мастера, которые следят за современными трендами и заинтересованы в повышении квалификации.

Факторы, которые нужно всегда совершенствовать

Аудитория барбершопов разнообразна, но основная масса клиентов – молодые люди, которые хотят создать собственный современный стиль.

Основные услуги, которые барберы оказывают – взрослые и детские стрижки, моделирование бороды, покраска волос и камуфлирование седины, уход за бровями и бритье опасной бритвой, массаж головы.

В ожидании освобождения своего мастера или друга со стрижки, посетители могут воспользоваться бесплатным интернетом, посмотреть ТВ, поиграть в видеоигры, выпить напитки, в т.ч. и алкогольные, полистать журналы. Во многих филиалах OldBoy Barbershop, можно сделать маникюр, а также освежить лицо с помощью патчей, пилинга и черной маски. Многие клиенты совмещают услуги, предоставляемые барбершопом за один раз.

Посетители должны быть уверены в соблюдении гигиены и чистоты в салоне, использовании мастером одноразовых расходных материалов и обязательное проведение дезинфекции инструментов.

Атмосфера

С расширением барбер-культуры и появлении большого количества салонов, OldBoy все равно находится вне конкуренции. Правда есть такое правило. Клиент всегда требователен к качеству оказываемых услуг и легко привязывается к месту, где его все устраивает. Возвращается к своему мастеру из месяца в месяц. Но он может легко отказаться от привычного комфорта, если найдет что-то лучше.

Поэтому начиная от интерьера помещения до штата доброжелательных профессиональных барберов, все должно привлекать посетителей остаться в салоне.

Интересный стиль с акцентом на брутальность, идея отделки из натурального дерева и кирпича, кожаная мебель – все это привлекает клиентов, уставших от светло-розовой побелки и бабочек на стенах в обычной парикмахерской. Общий концепт заведений схож, но тематика каждого конкретного барбершопа может быть разной – рокерская, охота, антиквариат.

Умные цены

На данный момент спрос на барберов и на их услуги очень большой и превышает предложение. Поэтому салон может продумывать такую ценовую политику, которая помогла бы сделать бизнес по-настоящему успешным. Барберы должны быть удовлетворены своей зарплатой, иначе могут покинуть салон и забрать с собой часть своих клиентов, что скажется на общем доходе барбершопа. Клиент может и должен общаться и с другими сотрудниками, а иногда и быть записанным к ним. В случае ухода барбера из данного салона, его клиент будет знать, что хорошо подстричь могут и другие мастера.

Не онлайн запись, а постоянный контакт

Наличие у барбершопа сайта с возможностью онлайн-записи на стрижку хорошо отразится на популярности салона, ведь люди часто не любят звонить. Поэтому такие сервисы записи онлайн помогают взаимодействовать салону и клиенту, а также упрощают работу администратора. Но прямой постоянный контакт с клиентом дает больше взаимодействия, поэтому нужно подключать все мессенджеры и социальные сети.

Кадры решают все

Обратить внимание следует на внешний вид персонала. Желательно, чтобы сотрудники были в униформе, сшитой на заказ, которая раскрывала бы концепцию барбершопа, а также выглядели ухоженно и свежо.

Относительно отношения мастеров к клиентам, то для барбера в OldBoy интересы и потребности клиента всегда стоят на первом месте. Обычно посетители возвращаются к тому мастеру, который прислушивается и запоминает их пожелания. А для салона такие барберы нужны для возвращаемости и привлечения новых клиентов.

Работа с лояльностью

Лояльным можно назвать того клиента, кто посетил барбершоп несколько раз и привел своих друзей. Администратор барбершопа может взять у клиента номер электронной почты и номер телефона. Не чаще раза в месяц, в разные даты, нужно делать рассылку со специальными предложениями от салона. К примеру, «скидка на стрижку 20%, если приведешь с собой друга» или «при заказе стрижки – 50% на моделирование бороды». Такая ненавязчивая рассылка напомнит о посещении барбершопа, но не отпугнет клиента.

Работа с репутацией

Репутация – это то, что пишут на просторах интернета о салоне. К примеру, упоминание о барбершопе на площадках Гугл и Яндекс, а также в отзовиках могут повлиять на общее представление о салоне. При желании написать отзыв или выбрать товар или услугу, люди неоднократно посещают эти ресурсы.

Компания OldBoy Barbershop зарегистрирована на подобных площадках, чтобы иметь возможность давать официальный ответ. Рейтинг компании нужно отслеживать и вовремя реагировать на вопросы и отзывы посетителей.

Бренд компании в любом случае нужно прокачивать, поддерживая на достойном уровне. Не лишним будет вести блог, выступать экспертами в своей отрасли. Ни один отзыв клиента не должен оставаться без внимания. По примеру любого из филиалов OldBoy, если посетители оставили жалобу или негативный комментарий, администратор или представитель управляющей компании может спокойно решить спорную ситуацию.

С целью продвижения барбершопа можно также разместить информацию о валоне или сети в СМИ. Если компания уникальна – то журналисты сами предложат написать интересный материал.

Работа с блогерами

Барбершоп можно раскручивать и с помощью блогеров. Выгоднее всего это делать по бартеру – за отзывы, упоминания и обзоры. А насколько это эффективно – можно увидеть по количеству лайков и комментариев под видео или постами о продукте. Имеет значение и количество переходов по ссылке на сайт. Если эти показатели растут, то сотрудничать точно нужно. И лучше заниматься этим самостоятельно, воспользовавшись консультацией опытных маркетологов и составив пошаговый план действий.